Wie vandaag naar CINX kijkt, ziet een organisatie die zorginstellingen ondersteunt bij complexe verandertrajecten. Maar de oorsprong van het bedrijf ligt ergens anders.
“We zijn in 2008 gestart vanuit een duidelijke gedachte,” vertelt oprichter Jacco Boon. “De naam CINX stond voor Customer Intimacy Network X. Customer Intimacy was één van de waarde strategieën van Treacy & Wiersema en draait om het écht begrijpen van je klant en het bouwen aan duurzame relaties. Dat sprak mij vanaf dag één aan.”
“De N stond voor Network, maar voor mij betekende dat altijd veel meer dan een netwerk van professionals. Ik geloof dat kennis pas echt waarde krijgt wanneer je die deelt. Er wordt vaak gezegd: ‘kennis is macht’. Ik geloof juist dat kennis pas impact krijgt wanneer je haar deelt. Als één organisatie een oplossing vindt, waarom zouden anderen daar dan niet van mogen profiteren? Door kennis met elkaar te delen, worden uiteindelijk alle organisaties sterker. Dat geloof vormt nog steeds de basis van alles wat we doen.”
“De X stond voor onze overtuiging dat complexe veranderingen alleen succesvol zijn wanneer je verschillende disciplines met elkaar verbindt.”
Die gedachte kreeg vorm in een netwerk van zelfstandige professionals die organisaties begeleidde bij complexe IT-verandertrajecten. “We werkten voor organisaties als Schiphol, Shell, KLM, ING en andere organisaties. Daarnaast hadden we veel opdrachtgevers in het onderwijs, waaronder hogescholen en universiteiten. Ons werk draaide toen vooral om het realiseren en begeleiden van grote IT-verandertrajecten. Niet de techniek stond centraal, maar het succesvol realiseren van verandering.”
In 2017 kwam een moment dat bepalend zou worden voor de toekomst van CINX.
“We stonden op een kruispunt. Eigenlijk hadden we op dat moment meer klanten in het onderwijs dan in de zorg. Juist daarom was de keuze allesbehalve vanzelfsprekend. Toch besloten we ons volledig op de zorg te richten. Niet omdat dat commercieel de meest logische keuze was, maar omdat het voor ons goed voelde. Vanuit ons hart wilden we onze kennis inzetten in een sector waar we écht maatschappelijke impact konden maken. Een sector waarin iedere verbetering uiteindelijk bijdraagt aan betere zorg voor mensen.”
Die keuze was best wel spannend.
“Kiezen betekent namelijk ook loslaten. We hebben bewust afscheid genomen van opdrachten buiten de zorg. Dat betekende ook dat we afscheid namen van klanten met wie we jarenlang met veel plezier hadden samengewerkt. Binnen ons netwerk maakte iedereen daarin zijn eigen keuze. Sommige collega’s wilden actief blijven in meerdere sectoren, terwijl wij heel bewust kozen voor volledige focus op de zorg. Dat was soms lastig, maar juist daardoor konden we ons ontwikkelen tot de specialist die we vandaag zijn.”
Vanaf dat moment begon voor CINX een nieuwe fase.
“We wilden de zorg niet alleen bedienen, maar haar ook écht begrijpen. Daarom hebben we ons verdiept in de processen, de uitdagingen, de wet- en regelgeving en vooral in de mensen die iedere dag in de zorg werken. We wilden geen algemeen adviesbureau zijn dat óók iets van de zorg wist, maar een partner die de zorg van binnenuit begrijpt.”
Tijdens die reis veranderde ook onze visie op het vak.
“We ontdekten dat technologie zelden het echte vraagstuk is. Je kunt de beste systemen implementeren, maar als mensen niet worden meegenomen, samenwerking ontbreekt of leiderschap onvoldoende richting geeft, blijft duurzame verandering uit. Ons werk verschoof daardoor van het begeleiden van IT-verandertrajecten naar het vergroten van het verandervermogen van organisaties. Technologie is nog steeds belangrijk, maar altijd als onderdeel van het grotere geheel.”
Vandaag ondersteunt CINX organisaties daarom op het snijvlak van mens, organisatie en technologie. Van strategie en portfoliomanagement tot architectuur, leiderschap, talentontwikkeling en adoptie. Niet als losse disciplines, maar als onderdelen van één integrale aanpak.
Ook de organisatie zelf groeide mee. Waar CINX ooit begon als een netwerk van zelfstandige professionals, werken er inmiddels bijna dertig collega’s in vaste dienst. Tegelijkertijd zijn verschillende zelfstandige professionals van het allereerste uur nog altijd aan CINX verbonden.
“Daar ben ik misschien wel het meest trots op,” zegt Jacco. “Sommige samenwerkingen bestaan al bijna achttien jaar. Dat zegt voor mij veel meer dan alleen continuïteit. Het laat zien dat je samen kunt groeien, elkaar kunt blijven uitdagen en elkaar het vertrouwen kunt blijven geven. Of iemand nu in loondienst is of als zelfstandig professional aan CINX verbonden blijft, uiteindelijk vormen we samen één team. Die langdurige relaties zijn misschien wel de mooiste bevestiging van waar Customer Intimacy en Network werkelijk voor staan.”
De overtuiging dat kennis gedeeld moet worden, is in al die jaren onveranderd gebleven.
“Dat zie je terug in ons dagelijkse werk, maar misschien nog wel het mooist in initiatieven zoals het KANZ-platform. Daar brengen we architecten uit de zorg bij elkaar om ervaringen uit te wisselen en van elkaar te leren. Niet omdat kennis schaars is, maar juist omdat kennis groeit wanneer je haar deelt. Dat is voor mij de echte betekenis van Network.”
Als Jacco vandaag terugkijkt, ziet hij niet zozeer een bedrijf dat is veranderd, maar een visie die steeds verder is gegroeid.
“Toen we begonnen, begeleidden we organisaties vooral bij IT-verandertrajecten. Inmiddels weten we dat duurzame verandering veel breder is. Technologie blijft belangrijk, maar pas wanneer mensen, processen en technologie met elkaar in balans zijn, ontstaat er blijvende impact. Eigenlijk is onze visie op veranderen in al die jaren steeds completer geworden.”
“Misschien is dat wel de grootste les van de afgelopen achttien jaar. We zijn niet geworden wie we zijn door onze oorspronkelijke visie los te laten, maar juist door er trouw aan te blijven. Customer Intimacy gaat nog steeds over oprechte betrokkenheid. Network staat nog steeds voor verbinden en kennis delen. En de X staat voor de overtuiging dat duurzame verandering vraagt om verschillende expertises die elkaar versterken. Die gedachte vormde de basis in 2008 en is vandaag relevanter dan ooit.”
“We begonnen als een netwerk van zelfstandige professionals dat organisaties hielp bij complexe IT-verandertrajecten. Vandaag helpen we zorgorganisaties hun verandervermogen te vergroten. De techniek is nog steeds belangrijk, maar de mens is het vertrekpunt geworden. Dat is de ontwikkeling die we zelf hebben doorgemaakt. En precies daarom noemen we ons vandaag met trots de verandervriend van de zorg.”
23 juli 2026 We begonnen als een netwerk van zelfstandige professionals dat organisaties hielp bij complexe IT-verandertrajecten. Vandaag helpen we zorgorganisaties hun verandervermogen te vergroten. De techniek is nog steeds belangrijk, maar de mens is het vertrekpunt geworden. Dat is de ontwikkeling die we zelf hebben doorgemaakt. En precies daarom noemen we ons vandaag met trots de Verandervriend van de Zorg.
Lees meer
4 juni 2026 Om zorgorganisaties te helpen grip te houden op veranderingen, werkt CINX met BlueDolphin: hét platform voor samenwerken onder architectuur met een speciale propositie voor de zorgmarkt. Naast BlueDolphin zet CINX ook sterk in op Architectuur als Dienst (IK BEN AAD).
Lees meer
18 maart 2026 CINX is continu in ontwikkeling. Als organisatie die anderen begeleidt in verandering, vinden we het belangrijk om ook zelf mee te bewegen wanneer dat nodig is. Daarom verhuizen wij binnenkort naar een nieuwe locatie.
Lees meer